Términos del servicio
Última actualización: 29 de mayo de 2026
1. Quiénes somos
"Surfroam" es el nombre comercial y la marca utilizados para los servicios de conectividad descritos en este sitio web y en la aplicación Surfroam. Salvo que se indique claramente una entidad contratante distinta en el momento de la compra, en su factura o en la confirmación de su pedido, el servicio es prestado y vendido por Telecomer OÜ ("nosotros", "nos", "nuestro").
Estos Términos regulan el uso del servicio de conectividad Surfroam y deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Reembolso y Cancelación, Política de Envío y Entrega, y Aviso Legal.
2. Aceptación
Al crear una cuenta, realizar un pedido, añadir saldo, activar una SIM o eSIM o utilizar el servicio, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.
Nada en estos Términos elimina ningún derecho imperativo del consumidor que usted tenga conforme a la legislación de su país de residencia y que no pueda excluirse mediante acuerdo. Si estos Términos entran en conflicto con tales derechos imperativos, prevalecen los derechos imperativos.
3. El servicio
Surfroam es un servicio de conectividad móvil exclusivamente de datos. Puede entregarse mediante una SIM física, un perfil eSIM, una recarga de saldo, un paquete de prepago u otro producto o plan de Surfroam.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio no incluye un número de teléfono, llamadas de voz, SMS, llamadas de emergencia ni acceso a los servicios locales de emergencia.
El servicio es para un uso normal de conectividad personal o empresarial. Le concedemos un derecho personal e intransferible para utilizar el servicio. No debe revender, sublicenciar, aplicar ingeniería inversa, manipular ni utilizar el servicio de forma ilícita.
4. Requisitos de cuenta y dispositivo
Debe tener al menos 18 años para comprar o utilizar el servicio. Usted es responsable de mantener seguros su cuenta, contraseña, SIM, código QR de la eSIM, datos de activación y dispositivo.
Usted es responsable de utilizar un dispositivo compatible y desbloqueado y de configurarlo correctamente. Esto puede incluir instalar el perfil de SIM o eSIM correcto, activar la itinerancia de datos, seleccionar la línea de datos móviles adecuada e introducir el APN correcto cuando sea necesario.
Si su SIM, eSIM, cuenta, dispositivo o credenciales se pierden, son robados, se utilizan indebidamente o se accede a ellos sin permiso, contáctenos lo antes posible en support@surfroam.com.
5. Cobertura, velocidad y limitaciones de la red
Surfroam funciona a través de redes móviles de terceros, socios de itinerancia, infraestructura de internet y proveedores técnicos que no controlamos. La cobertura, la velocidad, la latencia, el enrutamiento, las tecnologías compatibles, la disponibilidad de la red y el acceso a operadores específicos pueden variar según el país, la ubicación, el dispositivo, las condiciones de radio, la normativa local y la congestión de la red.
No garantizamos un servicio ininterrumpido, una velocidad mínima, cobertura en interiores, disponibilidad de 5G, acceso a una red local específica ni disponibilidad en todos los países, regiones, islas, edificios, embarcaciones, aeronaves, zonas remotas o zonas fronterizas.
Los socios de red, los reguladores o los proveedores técnicos pueden cambiar, suspender, restringir o retirar la cobertura, las tarifas, el enrutamiento o la disponibilidad de itinerancia. Cuando esto ocurra, podremos actualizar nuestra cobertura, tarifas o disponibilidad del servicio en consecuencia.
6. Tarifas, cargos, saldo y validez
Las tarifas vigentes, los detalles de los paquetes, los impuestos, los periodos de validez y las condiciones del producto se muestran en la página de producto, la página de pago, el panel de la cuenta, la página de tarifas o las condiciones de la oferta correspondientes en el momento de la compra. Las tarifas y la disponibilidad pueden cambiar, pero los cambios no se aplican retroactivamente a cargos ya incurridos.
Los cargos se deducen del saldo o de la asignación de paquete disponible. Cuando estén disponibles tanto el crédito promocional como el saldo pagado, podrá utilizarse primero el crédito promocional, salvo que se indique lo contrario.
Las SIM y los perfiles eSIM de Surfroam no caducan automáticamente solo porque el saldo sea cero o porque haya finalizado un periodo de validez de saldo anterior. Cuando sea técnica y comercialmente posible, podrá añadir nuevo saldo y seguir utilizando la misma SIM o el mismo perfil eSIM.
El saldo, los paquetes de prepago, el crédito promocional, las bonificaciones, las tarjetas de regalo, el crédito de prueba y la validez del plan tienen sus propios periodos de validez. El periodo de validez aplicable se muestra en la página de producto, la página de pago, el panel de la cuenta o las condiciones de la oferta correspondientes en el momento de la compra.
Añadir saldo elegible o comprar un nuevo plan elegible puede ampliar o reiniciar la validez según se describa para ese producto u oferta. El saldo caducado, la asignación de paquete caducada, el crédito promocional, las bonificaciones, las tarjetas de regalo y las ofertas especiales no son reembolsables, salvo que la ley imperativa exija lo contrario.
7. Disputas de facturación
Si considera que un cargo es incorrecto, contáctenos en support@surfroam.com dentro de los 30 días posteriores al cargo, o dentro de cualquier plazo más largo exigido por la ley imperativa. Incluya su número de pedido, el correo electrónico de la cuenta, el identificador de SIM/eSIM si está disponible y una breve explicación del problema.
8. Uso razonable
Esta sección de Uso Razonable forma parte de estos Términos del Servicio.
El servicio está destinado a un uso normal personal y empresarial en dispositivos personales y equipos compatibles. No debe utilizarlo de forma que perjudique a otros clientes, a nuestros sistemas o a las redes que utilizamos.
El uso prohibido incluye la actividad ilícita, el fraude, el abuso de promociones, la elusión de tarifas, el uso excesivo o anómalo que afecte injustamente a otros usuarios, el escaneo de redes, el spam, los ataques de seguridad, el tráfico automatizado no autorizado y el uso de máquina a máquina (M2M), IoT, flotas, routers, gateways o despliegues masivos, salvo que esté cubierto por un plan adecuado.
Si tiene un caso de uso de alto volumen, IoT, M2M, flota, tripulación, corporativo o basado en router, contáctenos en support@surfroam.com. Podemos recomendarle un plan adecuado o una tarifa personalizada.
Podemos revisar el uso para proteger el servicio. Si detectamos un uso prohibido, fraudulento, abusivo, anómalo o injusto, podemos limitar, ralentizar, suspender, terminar o bloquear la sesión, el plan, la SIM, la eSIM, la cuenta o el acceso al servicio correspondientes, y podemos aplicar cargos adicionales cuando proceda. Actuamos de forma proporcionada y damos aviso cuando es posible, salvo que se necesite una acción inmediata para proteger la red, a otros usuarios o el servicio.
9. Suspensión y cancelación
Puede dejar de utilizar el servicio en cualquier momento. También puede solicitarnos cerrar su cuenta, sujeto a los registros que debamos conservar por ley.
Podemos suspender, restringir o cancelar el servicio si usted incumple estos Términos, hace un uso indebido del servicio, proporciona información falsa, no paga, crea un riesgo para el servicio o para otros usuarios, o utiliza el servicio de forma ilícita o fraudulenta.
Podemos cerrar cuentas inactivas tras un periodo razonable de inactividad. Cualquier saldo restante caducado o promocional no es reembolsable, salvo que la ley imperativa exija lo contrario.
10. Reembolsos, cancelación y entrega
Los derechos de reembolso y cancelación se explican en nuestra Política de Reembolso y Cancelación. La entrega de eSIM, SIM físicas y las normas de envío relacionadas se explican en nuestra Política de Envío y Entrega.
En el momento de la compra, es posible que se le pida solicitar expresamente la entrega o activación inmediata del servicio antes de que finalice cualquier plazo legal de desistimiento. Una vez que el servicio comienza, su derecho a cancelar para obtener un reembolso puede perderse o reducirse, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.
11. Garantías y responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, esté disponible en todos los lugares o sea adecuado para todos los dispositivos o casos de uso.
En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o empresariales, incluida la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de datos, la pérdida de oportunidades, la interrupción de viajes, las reservas perdidas o las pérdidas causadas por redes o proveedores de terceros.
En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que usted nos haya pagado por el servicio afectado durante el mes anterior al hecho que dio origen a la reclamación.
Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluidas las garantías legales del consumidor o la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, cuando proceda.
12. Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Los cambios sustanciales se aplican desde la fecha de su publicación y no son retroactivos a cargos ya incurridos. La fecha de "Última actualización" indica cuándo entró en vigor la versión actual.
13. Ley aplicable e idioma
Estos Términos se rigen por las leyes de Estonia, salvo que las normas imperativas de protección del consumidor exijan lo contrario. Los tribunales de Estonia tienen jurisdicción, sin privar a los consumidores de ningún derecho o protección imperativos disponibles en su país de residencia.
La versión en inglés de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción.
14. Contacto
Telecomer OÜ
Código de registro: 14072246
Número de IVA: EE101894678
Licencia de Operador Móvil: STO000392
Domicilio registrado: Kolde pst. 96-31, Tallinn 10316, Estonia
Sitio web: surfroam.com
Correo electrónico: support@surfroam.com
Teléfono: +371 27012733
BANK: SWEDBANK AS
BANK ADDRESS: Liivalaia 8, 15040 Tallinn
ACCOUNT OWNER: Telecomer OU
IBAN: EE772200221064599695
SWIFT/BIC: HABAEE2X