Términos del servicio

Términos del servicio
Última actualización: 25 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

"Surfroam" es el nombre comercial y la marca utilizados para los servicios de conectividad descritos en este sitio web y en la app de Surfroam. Salvo que se indique claramente otra entidad contratante en el proceso de pago, en tu factura o en la confirmación de tu pedido, el servicio lo presta y vende Telecomer OÜ ("nosotros").

Estos Términos regulan el uso del servicio de conectividad Surfroam y deben leerse junto con nuestra Política de privacidad, la Política de reembolso y cancelación, la Política de envío y entrega y el Aviso legal.

2. Aceptación

Al crear una cuenta, realizar un pedido, añadir saldo, activar una SIM o eSIM o utilizar el servicio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Nada de lo dispuesto en estos Términos elimina ningún derecho imperativo como consumidor que te reconozca la legislación de tu país de residencia y que no pueda excluirse por acuerdo. Si estos Términos entran en conflicto con dichos derechos imperativos, prevalecerán estos últimos.

3. El servicio

Surfroam es un servicio de conectividad móvil solo de datos. Puede prestarse mediante una SIM física, un perfil eSIM, una recarga de saldo, un paquete prepago u otro producto o plan de Surfroam.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, el servicio no incluye número de teléfono, llamadas de voz, SMS, llamadas de emergencia ni acceso a los servicios de emergencia locales.

El servicio está destinado a un uso normal de conectividad personal o profesional. Te concedemos un derecho personal e intransferible de uso del servicio. No puedes revender, sublicenciar, aplicar ingeniería inversa, manipular ni utilizar el servicio de forma ilícita.

4. Requisitos de cuenta y dispositivo

Debes tener al menos 18 años para comprar o utilizar el servicio. Eres responsable de mantener seguros tu cuenta, contraseña, SIM, código QR de la eSIM, datos de activación y dispositivo.

Eres responsable de utilizar un dispositivo compatible y libre, y de configurarlo correctamente. Esto puede incluir instalar el perfil SIM o eSIM correcto, activar la itinerancia de datos, seleccionar la línea de datos móviles adecuada e introducir el APN correcto cuando sea necesario.

Si tu SIM, eSIM, cuenta, dispositivo o credenciales se pierden, son robados, se usan indebidamente o se accede a ellos sin permiso, contáctanos lo antes posible en support@surfroam.com.

5. Cobertura, velocidad y limitaciones de red

Surfroam funciona a través de redes móviles de terceros, socios de itinerancia, infraestructura de internet y proveedores técnicos que no controlamos. La cobertura, la velocidad, la latencia, el enrutamiento, las tecnologías compatibles, la disponibilidad de red y el acceso a operadores concretos pueden variar según el país, la ubicación, el dispositivo, las condiciones de radio, la normativa local y la congestión de la red.

No garantizamos un servicio ininterrumpido, una velocidad mínima, cobertura en interiores, disponibilidad de 5G, acceso a una red local concreta ni disponibilidad en todos los países, regiones, islas, edificios, embarcaciones, aeronaves, zonas remotas o zonas fronterizas.

Los socios de red, los reguladores o los proveedores técnicos pueden modificar, suspender, restringir o retirar la cobertura, las tarifas, el enrutamiento o la disponibilidad de itinerancia. En ese caso, podemos actualizar en consecuencia nuestra cobertura, tarifas o disponibilidad del servicio.

6. Tarifas, cargos, saldo y validez

Las tarifas vigentes, los detalles de los paquetes, los impuestos, los periodos de validez y las condiciones del producto se muestran en la página del producto, la página de pago, el panel de la cuenta, la página de tarifas o las condiciones de la oferta en el momento de la compra. Las tarifas y la disponibilidad pueden cambiar, pero los cambios no se aplican retroactivamente a cargos ya generados.

Los cargos se descuentan de tu saldo disponible o de la asignación del paquete. Si dispones a la vez de crédito promocional y saldo pagado, el crédito promocional puede utilizarse primero, salvo que se indique lo contrario.

Los perfiles SIM y eSIM de Surfroam no caducan automáticamente solo porque el saldo sea cero o haya finalizado un periodo de validez anterior del saldo. Cuando sea técnica y comercialmente posible, puedes añadir nuevo saldo y seguir utilizando el mismo perfil SIM o eSIM.

El saldo, los paquetes prepago, el crédito promocional, los bonos, las tarjetas regalo, el crédito de prueba y la validez del plan tienen sus propios periodos de validez. El periodo de validez aplicable se muestra en la página del producto, la página de pago, el panel de la cuenta o las condiciones de la oferta en el momento de la compra.

Añadir un saldo elegible o comprar un nuevo plan elegible puede ampliar o reiniciar la validez según se describa para ese producto u oferta. El saldo caducado, la asignación de paquete caducada, el crédito promocional, los bonos, las tarjetas regalo y las ofertas especiales no son reembolsables, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

7. Reclamaciones de facturación

Si crees que un cargo es incorrecto, contáctanos en support@surfroam.com en un plazo de 30 días desde el cargo, o en cualquier plazo más largo que exija la legislación imperativa. Indica tu número de pedido, el correo de tu cuenta, el identificador de la SIM/eSIM si lo tienes y una breve explicación del problema.

8. Uso razonable

Esta sección de Uso razonable forma parte de estos Términos del servicio.

El servicio está destinado a un uso personal y profesional normal en dispositivos personales y equipos compatibles. No debes utilizarlo de forma que perjudique a otros clientes, a nuestros sistemas o a las redes que utilizamos.

El uso prohibido incluye actividades ilícitas, fraude, abuso de promociones, elusión de tarifas, uso excesivo o anómalo que afecte injustamente a otros usuarios, escaneo de redes, spam, ataques de seguridad, tráfico automatizado no autorizado y el uso máquina a máquina, IoT, de flotas, routers, gateways o despliegues masivos, salvo que esté cubierto por un plan adecuado.

Si tienes un caso de uso de alto volumen, IoT, M2M, flotas, tripulaciones, empresas o basado en routers, contáctanos en support@surfroam.com. Podemos recomendarte un plan adecuado o una tarifa personalizada.

Podemos revisar el uso para proteger el servicio. Si detectamos un uso prohibido, fraudulento, abusivo, anómalo o injusto, podemos limitar, reducir la velocidad, suspender, finalizar o bloquear la sesión, el plan, la SIM, la eSIM, la cuenta o el acceso al servicio correspondientes, y podemos aplicar cargos adicionales cuando proceda. Actuamos de forma proporcionada y avisamos cuando sea posible, salvo que se requiera una acción inmediata para proteger la red, a otros usuarios o el servicio.

9. Suspensión y cancelación

Puedes dejar de utilizar el servicio en cualquier momento. También puedes pedirnos que cerremos tu cuenta, sin perjuicio de los registros que debamos conservar por ley.

Podemos suspender, restringir o cancelar el servicio si incumples estos Términos, haces un uso indebido del servicio, facilitas información falsa, no pagas, generas riesgos para el servicio o para otros usuarios, o utilizas el servicio de forma ilícita o fraudulenta.

Podemos cerrar cuentas inactivas tras un periodo razonable de inactividad. El saldo caducado o promocional restante no es reembolsable, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

10. Reembolsos, cancelación y entrega

Los reembolsos y los derechos de cancelación se explican en nuestra Política de reembolso y cancelación. La entrega de eSIM, SIM físicas y las normas de envío correspondientes se explican en nuestra Política de envío y entrega.

Al realizar tu pedido, solicitas la entrega y activación inmediatas del servicio y reconoces que pierdes tu derecho de desistimiento una vez activada la eSIM o SIM o usado cualquier saldo, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

11. Garantías y responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, el servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, esté disponible en todos los lugares o sea adecuado para cualquier dispositivo o caso de uso.

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuentes o empresariales, incluidas la pérdida de beneficios, de ingresos, de datos o de oportunidades, las interrupciones de viaje, las reservas perdidas o las pérdidas causadas por redes o proveedores de terceros.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado por el servicio afectado durante el mes anterior al hecho que dio lugar a la reclamación.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse por ley, incluidas las garantías legales del consumidor o la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, cuando proceda.

12. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se aplican desde la fecha de su publicación y no son retroactivos respecto a cargos ya generados. La fecha de "Última actualización" indica cuándo entró en vigor la versión actual.

13. Ley aplicable e idioma

Estos Términos se rigen por las leyes de Estonia, salvo que las normas imperativas de protección del consumidor exijan otra cosa. Los tribunales de Estonia son competentes, sin privar a los consumidores de los derechos o protecciones imperativos de que dispongan en su país de residencia.

La versión en inglés de estos Términos prevalece sobre cualquier traducción.

14. Contacto

Telecomer OÜ
Código de registro: 14072246
Número de IVA: EE101894678
Licencia de operador móvil: STO000392
Domicilio social: Kolde pst. 96-31, Tallinn 10316, Estonia
Sitio web: surfroam.com
Correo electrónico: support@surfroam.com
Teléfono: +371 27012733

BANCO: SWEDBANK AS
DIRECCIÓN DEL BANCO: Liivalaia 8, 15040 Tallinn
TITULAR DE LA CUENTA: Telecomer OU
IBAN: EE772200221064599695
SWIFT/BIC: HABAEE2X