Política de envío

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. Alcance

Esta política explica cómo Surfroam entrega las eSIM, las SIM físicas y la información relacionada con el servicio. Debe leerse junto con nuestra Política de Reembolso y Cancelación.

2. Entrega de eSIM

Las eSIM y la información de activación relacionada se entregan electrónicamente, normalmente en cuestión de minutos tras la compra, por correo electrónico o a través de su cuenta o aplicación de Surfroam. No hay coste de envío físico para la entrega de eSIM.

Si no recibe el correo electrónico de su eSIM, revise su carpeta de spam o correo no deseado y asegúrese de que la dirección de correo utilizada en el pago sea correcta. Si aún no la encuentra, contacte con support@surfroam.com.

3. Envío de SIM físicas

Enviamos SIM físicas a todo el mundo, sujeto a disponibilidad de existencias, disponibilidad de mensajería, restricciones de destino y verificación del pago.

Las opciones de envío, los precios y los plazos de entrega estimados se muestran en el momento del pago cuando están disponibles. Algunos destinos remotos pueden requerir un recargo de mensajería adicional; en tal caso, le contactaremos antes del envío.

Procuramos enviar los pedidos de SIM físicas en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Los plazos de entrega son estimaciones, no garantías, y pueden verse afectados por las mensajerías, la aduana, los servicios postales locales, los días festivos, el clima, las huelgas, los controles de seguridad u otros acontecimientos ajenos a nuestro control.

Cuando haya seguimiento disponible, proporcionaremos un enlace o un número de seguimiento.

4. Dirección de entrega

Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico completos y correctos. No somos responsables de los fallos de entrega causados por datos de dirección incorrectos, incompletos, desactualizados o inaccesibles.

Una vez enviado un pedido, la dirección normalmente no puede modificarse. La redirección por mensajería puede no ser posible y puede conllevar una tarifa adicional. Los pedidos pagados con PayPal pueden no ser elegibles para cambios de dirección tras el pago.

5. Aranceles, impuestos y cargos de importación

Los impuestos se muestran en el momento del pago cuando se requiere. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, tasas aduaneras, impuestos locales, comisiones de gestión u otros cargos a la llegada. Estos cargos son su responsabilidad salvo que se indique lo contrario en el momento del pago.

Si rechaza la entrega o se niega a pagar los cargos de importación y el paquete nos es devuelto, podemos reembolsar el valor del producto tras deducir los gastos de envío de la devolución, los cargos de mensajería y cualquier coste no recuperable. Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la ley imperativa exija lo contrario.

6. Paquetes dañados, retrasados o perdidos

Si un paquete está visiblemente dañado, recházelo cuando sea posible y contáctenos lo antes posible en support@surfroam.com.

Si un paquete se retrasa, se pierde o resulta dañado en tránsito, es posible que necesitemos esperar la investigación de la mensajería antes de emitir un reemplazo o un reembolso. Los paquetes no están asegurados por separado salvo que se seleccione una opción de envío con seguro o se indique en el momento del pago.

7. Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación antes del envío contactando con support@surfroam.com. Tras el envío, las devoluciones y los reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de Reembolso y Cancelación.