Política de privacidad

Última actualización: 29 de mayo de 2026

1. Quién es responsable de sus datos

Telecomer OÜ es el responsable del tratamiento de los datos personales que se procesan cuando usted visita surfroam.com, utiliza la aplicación Surfroam, compra o usa los servicios de Surfroam, contacta con soporte o interactúa con nosotros.

Telecomer OÜ
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Domicilio registrado: Kolde pst. 96-31, Tallinn 10316, Estonia
Correo electrónico: support@surfroam.com

Cuando la legislación local de protección de datos le otorgue derechos más amplios, dichos derechos seguirán siendo aplicables.

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los datos personales que usted nos facilita, incluidos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y de envío, datos de la cuenta, detalles del pedido, mensajes de soporte e información necesaria para prestar el servicio.

Recopilamos datos del servicio necesarios para proporcionar y gestionar la conectividad, incluidos los identificadores de SIM y eSIM, el estado de activación, los registros de uso, los registros de conexión, el saldo, el paquete, el producto, el plan, el estado de la cuenta y la información de soporte técnico.

Recopilamos información relacionada con el pago, como el estado del pago, el ID de transacción, el tipo de método de pago, la moneda, el importe, las comprobaciones de riesgo, el estado del reembolso y metadatos limitados de la tarjeta o el pago facilitados por los procesadores de pago. No almacenamos números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.

Podemos recopilar datos técnicos y del dispositivo, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el navegador, la versión de la aplicación, el idioma, la zona horaria, los identificadores de cookies, los diagnósticos, los registros, los datos de fallos y la ubicación aproximada derivada de datos de red o técnicos.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado dichos datos, los eliminaremos cuando así se requiera.

3. Por qué usamos sus datos y nuestra base jurídica

Usamos los datos personales para ejecutar nuestro contrato con usted, incluida la creación de su cuenta, el procesamiento de pedidos, la entrega de SIM o eSIM, la activación del servicio, la aplicación de saldo o paquetes, la facturación, la prestación de soporte, la gestión de reembolsos y la administración del servicio.

Usamos los datos personales para cumplir obligaciones legales, incluidas las fiscales, contables, de telecomunicaciones, de protección del consumidor, de sanciones, de prevención del fraude y las solicitudes de autoridades legítimas.

Usamos los datos personales para nuestros intereses legítimos, incluidos la seguridad del servicio, la prevención del fraude, la prevención del abuso, la resolución de problemas, la mejora del servicio, la conservación de registros, la protección de nuestros derechos y la comunicación con usted sobre su cuenta o servicio.

Usamos el consentimiento cuando es necesario, incluido para cookies no esenciales, ciertas analíticas, comunicaciones de marketing y notificaciones push. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

4. Cómo compartimos sus datos

Compartimos datos personales solo cuando es necesario para proporcionar, asegurar, dar soporte, mejorar u operar legalmente el servicio.

Los destinatarios pueden incluir procesadores de pago, plataformas de comercio electrónico y de cuentas, socios de telecomunicaciones e itinerancia, proveedores de SIM/eSIM, proveedores de alojamiento y nube, herramientas de correo electrónico y soporte, proveedores de analítica, proveedores de prevención del fraude, mensajerías, socios de logística, asesores profesionales, bancos y autoridades cuando lo exija la ley.

No vendemos sus datos personales.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores y socios de red pueden tratar datos fuera de su país, del EEE o del Reino Unido. Cuando sea necesario, utilizamos salvaguardas de transferencia legales como decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo u otras salvaguardas legalmente reconocidas.

6. Cookies, analítica y marketing

Utilizamos cookies esenciales y tecnologías similares para hacer funcionar el sitio web, la aplicación, el pago, la cuenta, la seguridad y las funciones del servicio.

Utilizamos cookies no esenciales, analítica, publicidad o tecnologías similares solo cuando lo permite la ley y, cuando es necesario, con su consentimiento. Puede gestionar las cookies a través de nuestro banner de cookies, la configuración del navegador o la configuración del dispositivo.

Enviamos marketing solo cuando está permitido. Puede darse de baja mediante el enlace incluido en cualquier mensaje de marketing o contactando con support@surfroam.com.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política, incluida la prestación del servicio, la conservación de registros empresariales, la resolución de disputas, la prevención del fraude o el abuso y el cumplimiento de obligaciones legales.

Algunos registros, como los fiscales, contables, de transacciones y legales, pueden necesitar conservarse durante el periodo exigido por la ley. Podemos eliminar o anonimizar los datos de cuentas inactivas, de soporte o de contacto cuando ya no sean necesarios.

8. Sus derechos

Según el lugar donde resida, puede tener derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, transferir u oponerse al tratamiento de sus datos personales, y a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer sus derechos, contacte con support@surfroam.com. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de actuar sobre su solicitud. Respondemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable.

Los residentes de la UE, el EEE y el Reino Unido también pueden presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. En Estonia, la autoridad de control es la Andmekaitse Inspektsioon.

9. Seguridad

Utilizamos salvaguardas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales, incluida la transmisión cifrada cuando procede, los controles de acceso, la supervisión del servicio y los procedimientos de seguridad. Ningún sistema es perfectamente seguro, pero trabajamos para proteger sus datos y para notificarle a usted y a las autoridades, cuando lo exija la ley, si se produce una violación de datos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La fecha de "Última actualización" indica cuándo entró en vigor la versión actual. Los cambios sustanciales surten efecto cuando se publican, salvo que la ley imperativa exija otro procedimiento.