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Häufig gestellte Fragen

Wie lade ich mein Surfroam-Guthaben auf? +

Geben Sie einfach Ihre ICCID-Nummer ein, wählen Sie den gewünschten Betrag und schließen Sie die Zahlung ab. Ihr Guthaben wird sofort aktualisiert. Sie können Ihre ICCID finden, indem Sie *#06# auf Ihrem Telefon wählen oder in Ihren Geräteeinstellungen nachsehen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? +

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Kryptowährungszahlungen. Alle Transaktionen sind mit Bank-Level-Verschlüsselung gesichert.

Wie lange dauert es, bis mein Guthaben aktualisiert wird? +

Ihr Guthaben wird normalerweise innerhalb von 5 Minuten nach erfolgreicher Zahlung aktualisiert. Je nach Zahlungsmethode kann es länger dauern. Wenn Ihr Guthaben nach angemessener Zeit nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Gibt es einen Mindestaufladebetrag? +

Der Mindestaufladebetrag beträgt 10€. Sie können jeden Betrag von 10€ bis 500€ in einer einzelnen Transaktion aufladen. Für größere Beträge nutzen Sie bitte Banküberweisung oder kontaktieren Sie unser Support-Team.

Verfällt mein aufgeladenes Guthaben? +

Die Gültigkeitsdauer des Guthabens hängt von Ihrem SIM-Typ ab – ULTRA hat 30 Tage Gültigkeit, während PLUS und GLOBAL lebenslanges Guthaben mit jährlicher Aufladung bieten. Jede Aufladung verlängert Ihre Gültigkeitsdauer. Prüfen Sie Ihre spezifischen SIM-Bedingungen oder kontaktieren Sie den Support für Details.

Kann ich die SIM einer anderen Person aufladen? +

Ja! Sie können jede Surfroam SIM oder eSIM aufladen, solange Sie die ICCID-Nummer haben. Perfekt, um Familienmitglieder oder Kollegen während der Reise aufzuladen.

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MySurfroam Balance Top-Up fügt Prepaid-Guthaben zu Ihrem bestehenden Surfroam-Konto für Pay-as-you-go internationales Datenroaming hinzu. Funktioniert mit allen Surfroam SIMs und eSIMs, die mit Ihrem MySurfroam-Konto verknüpft sind — ein Guthaben für mehrere Geräte und Reisen mit dem OneBalance-System.

Sofortiges Guthaben: Nach dem Kauf wird das Guthaben automatisch hinzugefügt, wenn Sie mit derselben E-Mail-Adresse auschecken. Keine Einrichtung nötig, kein Warten — Ihr Guthaben ist sofort einsatzbereit in allen von Surfroam unterstützten Ländern mit transparenten Zieltarifen.

Die Gültigkeit hängt von Ihrem Produkttyp ab: Bei Travel eSIM PLUS und GLOBAL (eSIM/SIM) bleibt das Guthaben mit einer jährlichen Aufladung (beliebiger Betrag einmal pro 365 Tage) unbegrenzt aktiv. Bei Travel eSIM ULTRA hat das Guthaben eine 30-Tage-Gültigkeit — jede Aufladung verlängert das gesamte Guthaben um +30 Tage ab dem Aufladedatum.

Wählen Sie Aufladebeträge von €5 bis €250. Bonusguthaben bei größeren Beträgen verfügbar. Verfolgen Sie Ihr Guthaben und Nutzung jederzeit im MySurfroam-Dashboard. Sichere Zahlung per Visa, Mastercard, AmEx, PayPal, Apple Pay, Google Pay, SEPA und Kryptowährung. Surfroam — von Reisenden vertraut seit 2016.