AGB

Zuletzt aktualisiert: 29. Mai 2026

1. Wer wir sind

"Surfroam" ist der Handelsname und die Marke für die auf dieser Website und in der Surfroam-App beschriebenen Konnektivitätsdienste. Sofern beim Kauf, auf Ihrer Rechnung oder in Ihrer Bestellbestätigung nicht eindeutig eine andere Vertragspartei angegeben ist, wird der Dienst von Telecomer OÜ ("wir", "uns", "unser") bereitgestellt und verkauft.

Diese AGB regeln Ihre Nutzung des Surfroam-Konnektivitätsdienstes und sind zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie, der Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie, der Versand- und Lieferrichtlinie und dem Impressum zu lesen.

2. Annahme

Durch das Erstellen eines Kontos, das Aufgeben einer Bestellung, das Aufladen von Guthaben, das Aktivieren einer SIM oder eSIM oder die Nutzung des Dienstes akzeptieren Sie diese AGB. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie den Dienst nicht.

Nichts in diesen AGB hebt zwingende Verbraucherrechte auf, die Ihnen nach dem Recht Ihres Wohnsitzlandes zustehen und die nicht durch Vereinbarung ausgeschlossen werden können. Wenn diese AGB im Widerspruch zu solchen zwingenden Rechten stehen, gehen die zwingenden Rechte vor.

3. Der Dienst

Surfroam ist ein reiner Daten-Mobilfunkdienst. Er kann über eine physische SIM, ein eSIM-Profil, eine Guthabenaufladung, ein Prepaid-Paket oder ein anderes Surfroam-Produkt oder einen anderen Tarif bereitgestellt werden.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, umfasst der Dienst keine Telefonnummer, keine Sprachanrufe, keine SMS, keine Notrufe und keinen Zugang zu lokalen Notdiensten.

Der Dienst ist für die normale persönliche oder geschäftliche Konnektivitätsnutzung bestimmt. Wir gewähren Ihnen ein persönliches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes. Sie dürfen den Dienst nicht weiterverkaufen, unterlizenzieren, zurückentwickeln, manipulieren oder rechtswidrig nutzen.

4. Konto- und Geräteanforderungen

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um den Dienst zu kaufen oder zu nutzen. Sie sind dafür verantwortlich, Ihr Konto, Passwort, Ihre SIM, Ihren eSIM-QR-Code, Ihre Aktivierungsdaten und Ihr Gerät sicher aufzubewahren.

Sie sind dafür verantwortlich, ein kompatibles, entsperrtes Gerät zu verwenden und es korrekt einzurichten. Dies kann die Installation des richtigen SIM- oder eSIM-Profils, die Aktivierung des Daten-Roamings, die Auswahl der richtigen Mobilfunk-Datenleitung und die Eingabe des korrekten APN umfassen, sofern erforderlich.

Wenn Ihre SIM, eSIM, Ihr Konto, Gerät oder Ihre Zugangsdaten verloren gehen, gestohlen, missbraucht oder unbefugt aufgerufen werden, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter support@surfroam.com.

5. Abdeckung, Geschwindigkeit und Netzbeschränkungen

Surfroam funktioniert über Mobilfunknetze Dritter, Roaming-Partner, Internet-Infrastruktur und technische Anbieter, die wir nicht kontrollieren. Abdeckung, Geschwindigkeit, Latenz, Routing, unterstützte Technologien, Netzverfügbarkeit und Zugang zu bestimmten Betreibern können je nach Land, Standort, Gerät, Funkbedingungen, lokaler Regulierung und Netzauslastung variieren.

Wir garantieren keinen ununterbrochenen Dienst, keine Mindestgeschwindigkeit, keine Innenraumabdeckung, keine 5G-Verfügbarkeit, keinen Zugang zu einem bestimmten lokalen Netz und keine Verfügbarkeit in jedem Land, jeder Region, Insel, jedem Gebäude, Schiff, Flugzeug, abgelegenen Gebiet oder Grenzgebiet.

Netzpartner, Regulierungsbehörden oder technische Anbieter können Abdeckung, Tarife, Routing oder Roaming-Verfügbarkeit ändern, aussetzen, einschränken oder zurückziehen. In diesem Fall können wir unsere Abdeckung, Tarife oder Dienstverfügbarkeit entsprechend anpassen.

6. Tarife, Gebühren, Guthaben und Gültigkeit

Aktuelle Tarife, Paketdetails, Steuern, Gültigkeitszeiträume und Produktbedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs auf der jeweiligen Produktseite, Zahlungsseite, im Konto-Dashboard, auf der Tarifseite oder in den Angebotsbedingungen angezeigt. Tarife und Verfügbarkeit können sich ändern, Änderungen werden jedoch nicht rückwirkend auf bereits entstandene Gebühren angewendet.

Gebühren werden von Ihrem verfügbaren Guthaben oder Paketkontingent abgezogen. Wenn sowohl Werbeguthaben als auch bezahltes Guthaben verfügbar sind, kann das Werbeguthaben zuerst verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Surfroam-SIM- und eSIM-Profile laufen nicht automatisch ab, nur weil das Guthaben null beträgt oder ein früherer Gültigkeitszeitraum des Guthabens abgelaufen ist. Sofern technisch und kommerziell unterstützt, können Sie neues Guthaben hinzufügen und dieselbe SIM oder dasselbe eSIM-Profil weiter nutzen.

Guthaben, Prepaid-Pakete, Werbeguthaben, Boni, Geschenkkarten, Testguthaben und Tarifgültigkeit haben ihre eigenen Gültigkeitszeiträume. Der jeweils geltende Gültigkeitszeitraum wird zum Zeitpunkt des Kaufs auf der jeweiligen Produktseite, Zahlungsseite, im Konto-Dashboard oder in den Angebotsbedingungen angezeigt.

Das Hinzufügen von berechtigtem Guthaben oder der Kauf eines neuen berechtigten Tarifs kann die Gültigkeit verlängern oder zurücksetzen, wie für das jeweilige Produkt oder Angebot beschrieben. Abgelaufenes Guthaben, abgelaufenes Paketkontingent, Werbeguthaben, Boni, Geschenkkarten und Sonderangebote sind nicht erstattungsfähig, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

7. Abrechnungsstreitigkeiten

Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Gebühr falsch ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Gebühr unter support@surfroam.com oder innerhalb einer längeren, durch zwingendes Recht vorgeschriebenen Frist. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Konto-E-Mail-Adresse, die SIM-/eSIM-Kennung, falls verfügbar, und eine kurze Erläuterung des Problems an.

8. Faire Nutzung

Dieser Abschnitt zur fairen Nutzung ist Bestandteil dieser AGB.

Der Dienst ist für die normale persönliche und geschäftliche Nutzung auf persönlichen Geräten und kompatibler Ausrüstung bestimmt. Sie dürfen ihn nicht in einer Weise nutzen, die anderen Kunden, unseren Systemen oder den von uns genutzten Netzen schadet.

Zur verbotenen Nutzung gehören rechtswidrige Aktivitäten, Betrug, Missbrauch von Werbeaktionen, Tarifumgehung, übermäßige oder anomale Nutzung, die andere Nutzer unfair beeinträchtigt, Netzwerk-Scanning, Spam, Sicherheitsangriffe, unbefugter automatisierter Datenverkehr sowie Machine-to-Machine-, IoT-, Flotten-, Router-, Gateway- oder Masseneinsatz-Nutzung, sofern nicht durch einen geeigneten Tarif abgedeckt.

Wenn Sie einen Anwendungsfall mit hohem Volumen, IoT, M2M, Flotte, Crew, Unternehmen oder Router haben, kontaktieren Sie uns unter support@surfroam.com. Wir können einen geeigneten Tarif oder einen individuellen Tarif empfehlen.

Wir können die Nutzung überprüfen, um den Dienst zu schützen. Wenn wir eine verbotene, betrügerische, missbräuchliche, anomale oder unfaire Nutzung feststellen, können wir die betreffende Sitzung, den Tarif, die SIM, eSIM, das Konto oder den Zugang zum Dienst beschränken, drosseln, aussetzen, beenden oder sperren und gegebenenfalls zusätzliche Gebühren erheben. Wir handeln verhältnismäßig und kündigen dies nach Möglichkeit an, es sei denn, sofortiges Handeln ist zum Schutz des Netzes, anderer Nutzer oder des Dienstes erforderlich.

9. Aussetzung und Kündigung

Sie können die Nutzung des Dienstes jederzeit einstellen. Sie können uns auch bitten, Ihr Konto zu schließen, vorbehaltlich der Aufzeichnungen, die wir gesetzlich aufbewahren müssen.

Wir können den Dienst aussetzen, einschränken oder kündigen, wenn Sie gegen diese AGB verstoßen, den Dienst missbrauchen, falsche Angaben machen, nicht zahlen, ein Risiko für den Dienst oder andere Nutzer schaffen oder den Dienst rechtswidrig oder betrügerisch nutzen.

Wir können inaktive Konten nach einem angemessenen Zeitraum der Inaktivität schließen. Verbleibendes abgelaufenes oder Werbeguthaben ist nicht erstattungsfähig, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

10. Erstattungen, Stornierung und Lieferung

Erstattungs- und Stornierungsrechte werden in unserer Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie erläutert. Die Lieferung von eSIMs, physischen SIMs und die damit verbundenen Versandregeln werden in unserer Versand- und Lieferrichtlinie erläutert.

Beim Kauf werden Sie möglicherweise gebeten, ausdrücklich die sofortige Lieferung und/oder Aktivierung des Dienstes vor Ablauf einer etwaigen gesetzlichen Widerrufsfrist zu verlangen. Sobald der Dienst beginnt, kann Ihr Recht auf Stornierung gegen Erstattung verloren gehen oder eingeschränkt sein, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

11. Gewährleistung und Haftung

Soweit gesetzlich zulässig, wird der Dienst "wie besehen" und "wie verfügbar" bereitgestellt. Wir gewährleisten nicht, dass der Dienst ununterbrochen, fehlerfrei, überall verfügbar oder für jedes Gerät oder jeden Anwendungsfall geeignet ist.

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für indirekte, beiläufige, besondere, Folge- oder Geschäftsschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzverlusts, Datenverlusts, entgangener Chancen, Reiseunterbrechungen, verpasster Buchungen oder Schäden durch Netze oder Anbieter Dritter.

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Gesamthaftung für jeden Anspruch im Zusammenhang mit dem Dienst auf den Betrag begrenzt, den Sie uns für den betroffenen Dienst im Monat vor dem schadensbegründenden Ereignis gezahlt haben.

Nichts in diesen AGB beschränkt die Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann, einschließlich gesetzlicher Verbrauchergarantien oder der Haftung für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit, soweit anwendbar.

12. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen gelten ab dem Datum ihrer Veröffentlichung und sind nicht rückwirkend auf bereits entstandene Gebühren. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" zeigt an, wann die aktuelle Version in Kraft getreten ist.

13. Anwendbares Recht und Sprache

Diese AGB unterliegen dem Recht Estlands, sofern zwingende Verbraucherschutzvorschriften nichts anderes erfordern. Die Gerichte Estlands sind zuständig, ohne dass Verbrauchern zwingende Rechte oder Schutzmaßnahmen ihres Wohnsitzlandes entzogen werden.

Die englische Fassung dieser AGB ist gegenüber jeder Übersetzung maßgeblich.

14. Kontakt

Telecomer OÜ
Registernummer: 14072246
USt-IdNr.: EE101894678
Mobilfunkbetreiberlizenz: STO000392
Eingetragene Adresse: Kolde pst. 96-31, Tallinn 10316, Estland
Website: surfroam.com
E-Mail: support@surfroam.com
Telefon: +371 27012733

BANK: SWEDBANK AS
BANK ADDRESS: Liivalaia 8, 15040 Tallinn
ACCOUNT OWNER: Telecomer OU
IBAN: EE772200221064599695
SWIFT/BIC: HABAEE2X