Versand

Zuletzt aktualisiert: 29. Mai 2026

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie erläutert, wie Surfroam eSIMs, physische SIMs und zugehörige Dienstinformationen liefert. Sie ist zusammen mit unserer Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie zu lesen.

2. eSIM-Lieferung

eSIMs und zugehörige Aktivierungsinformationen werden elektronisch geliefert, in der Regel innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf, per E-Mail und/oder über Ihr Surfroam-Konto oder Ihre App. Für die eSIM-Lieferung fallen keine physischen Versandkosten an.

Wenn Sie die E-Mail mit Ihrer eSIM nicht erhalten, prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner und stellen Sie sicher, dass die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse korrekt ist. Wenn Sie sie weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie support@surfroam.com.

3. Versand physischer SIM-Karten

Wir versenden physische SIMs weltweit, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, der Kurierverfügbarkeit, der Zielbeschränkungen und der Zahlungsprüfung.

Versandoptionen, Preise und geschätzte Lieferzeiten werden beim Bezahlvorgang angezeigt, sofern verfügbar. Einige abgelegene Ziele können einen zusätzlichen Kurieraufschlag erfordern; in diesem Fall kontaktieren wir Sie vor dem Versand.

Wir streben an, Bestellungen physischer SIMs innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu versenden. Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Garantien, und können durch Kuriere, Zoll, lokale Postdienste, Feiertage, Wetter, Streiks, Sicherheitskontrollen oder andere Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir einen Tracking-Link oder eine Tracking-Nummer bereit.

4. Lieferadresse

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse anzugeben. Wir sind nicht verantwortlich für Lieferausfälle, die durch falsche, unvollständige, veraltete oder unzugängliche Adressdaten verursacht werden.

Nach dem Versand einer Bestellung kann die Adresse in der Regel nicht mehr geändert werden. Eine Kurierumleitung ist möglicherweise nicht möglich und kann eine zusätzliche Gebühr verursachen. Bei mit PayPal bezahlten Bestellungen sind Adressänderungen nach der Zahlung möglicherweise nicht möglich.

5. Zölle, Steuern und Einfuhrabgaben

Steuern werden beim Bezahlvorgang angezeigt, soweit erforderlich. Internationale Bestellungen können bei der Ankunft Einfuhrzöllen, Zollgebühren, lokalen Steuern, Maklergebühren oder anderen Abgaben unterliegen. Diese Abgaben liegen in Ihrer Verantwortung, sofern beim Bezahlvorgang nicht anders angegeben.

Wenn Sie die Annahme verweigern oder die Zahlung von Einfuhrabgaben ablehnen und das Paket an uns zurückgesandt wird, können wir den Produktwert nach Abzug der Rücksendekosten, Kuriergebühren und nicht erstattungsfähiger Kosten erstatten. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

6. Beschädigte, verzögerte oder verlorene Pakete

Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ist, verweigern Sie nach Möglichkeit die Annahme und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter support@surfroam.com.

Wenn ein Paket verzögert, verloren oder während des Transports beschädigt wird, müssen wir möglicherweise die Untersuchung des Transportunternehmens abwarten, bevor wir einen Ersatz oder eine Erstattung ausstellen. Pakete sind nicht separat versichert, sofern keine versicherte Versandoption gewählt oder beim Bezahlvorgang angegeben wurde.

7. Stornierung vor dem Versand

Sie können eine Stornierung vor dem Versand beantragen, indem Sie support@surfroam.com kontaktieren. Nach dem Versand werden Rücksendungen und Erstattungen gemäß unserer Erstattungs- und Stornierungsrichtlinie abgewickelt.