Datenschutzerklärung

Zuletzt aktualisiert: 29. Mai 2026

1. Wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Telecomer OÜ ist der Verantwortliche für personenbezogene Daten, die verarbeitet werden, wenn Sie surfroam.com besuchen, die Surfroam-App nutzen, Surfroam-Dienste kaufen oder nutzen, den Support kontaktieren oder mit uns interagieren.

Telecomer OÜ
Registernummer: 14072246
Eingetragene Adresse: Kolde pst. 96-31, Tallinn 10316, Estland
E-Mail: support@surfroam.com

Wenn Ihnen das örtliche Datenschutzrecht weitergehende Rechte gewährt, gelten diese Rechte weiterhin.

2. Personenbezogene Daten, die wir erheben

Wir erheben personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, einschließlich Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Telefonnummer, Ihrer Rechnungs- und Lieferadresse, Ihrer Kontodaten, Ihrer Bestelldaten, Ihrer Support-Nachrichten und der zur Erbringung des Dienstes erforderlichen Informationen.

Wir erheben Dienstdaten, die zur Bereitstellung und Verwaltung der Konnektivität erforderlich sind, einschließlich SIM- und eSIM-Kennungen, Aktivierungsstatus, Nutzungsaufzeichnungen, Verbindungsaufzeichnungen, Guthaben, Paket, Produkt, Tarif, Kontostatus und technischer Support-Informationen.

Wir erheben zahlungsbezogene Informationen wie Zahlungsstatus, Transaktions-ID, Art der Zahlungsmethode, Währung, Betrag, Risikoprüfungen, Erstattungsstatus und begrenzte Karten- oder Zahlungsmetadaten, die von Zahlungsdienstleistern bereitgestellt werden. Wir speichern keine vollständigen Kartennummern oder Kartensicherheitscodes.

Wir können technische und Gerätedaten erheben, wie IP-Adresse, Gerätetyp, Betriebssystem, Browser, App-Version, Sprache, Zeitzone, Cookie-Kennungen, Diagnosedaten, Protokolle, Absturzdaten und einen ungefähren Standort, der aus Netz- oder technischen Daten abgeleitet wird.

Wir erheben nicht wissentlich personenbezogene Daten von Personen unter 18 Jahren. Wenn wir erfahren, dass wir solche Daten erhoben haben, löschen wir sie, soweit erforderlich.

3. Warum wir Ihre Daten verwenden und unsere Rechtsgrundlage

Wir verwenden personenbezogene Daten zur Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen, einschließlich der Erstellung Ihres Kontos, der Bearbeitung von Bestellungen, der Lieferung von SIMs oder eSIMs, der Aktivierung des Dienstes, der Anwendung von Guthaben oder Paketen, der Abrechnung, der Bereitstellung von Support, der Bearbeitung von Erstattungen und der Verwaltung des Dienstes.

Wir verwenden personenbezogene Daten zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, einschließlich Steuer-, Buchhaltungs-, Telekommunikations-, Verbraucherschutz-, Sanktions- und Betrugspräventionspflichten sowie Anfragen rechtmäßiger Behörden.

Wir verwenden personenbezogene Daten für unsere berechtigten Interessen, einschließlich der Dienstsicherheit, der Betrugsprävention, der Missbrauchsprävention, der Fehlerbehebung, der Verbesserung des Dienstes, der Führung von Aufzeichnungen, des Schutzes unserer Rechte und der Kommunikation mit Ihnen über Ihr Konto oder Ihren Dienst.

Wir stützen uns auf eine Einwilligung, soweit erforderlich, einschließlich der nicht wesentlichen Cookies, bestimmter Analysen, Marketingkommunikation und Push-Benachrichtigungen. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

4. Weitergabe Ihrer Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies zur Bereitstellung, Sicherung, Unterstützung, Verbesserung oder zum rechtmäßigen Betrieb des Dienstes erforderlich ist.

Zu den Empfängern können Zahlungsdienstleister, E-Commerce- und Kontoplattformen, Telekommunikations- und Roaming-Partner, SIM-/eSIM-Anbieter, Hosting- und Cloud-Anbieter, E-Mail- und Support-Tools, Analyseanbieter, Betrugspräventionsanbieter, Kurierdienste, Fulfillment-Partner, professionelle Berater, Banken und Behörden gehören, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht.

5. Internationale Übermittlungen

Einige Anbieter und Netzpartner verarbeiten Daten möglicherweise außerhalb Ihres Landes, des EWR oder des Vereinigten Königreichs. Soweit erforderlich, verwenden wir rechtmäßige Übermittlungsgarantien wie Angemessenheitsbeschlüsse, Standardvertragsklauseln oder andere rechtlich anerkannte Garantien.

6. Cookies, Analyze und Marketing

Wir verwenden wesentliche Cookies und ähnliche Technologien, um die Website, App, den Bezahlvorgang, das Konto, die Sicherheit und die Dienstfunktionen zu betreiben.

Wir verwenden nicht wesentliche Cookies, Analysen, Werbung oder ähnliche Technologien nur, soweit gesetzlich zulässig, und, soweit erforderlich, mit Ihrer Einwilligung. Sie können Cookies über unser Cookie-Banner, die Browsereinstellungen oder die Geräteeinstellungen verwalten.

Wir versenden Marketing nur, soweit zulässig. Sie können sich über den Link in jeder Marketingnachricht oder durch Kontaktaufnahme mit support@surfroam.com abmelden.

7. Wie lange wir Daten aufbewahren

Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke erforderlich ist, einschließlich der Bereitstellung des Dienstes, der Führung von Geschäftsunterlagen, der Beilegung von Streitigkeiten, der Verhinderung von Betrug oder Missbrauch und der Erfüllung gesetzlicher Pflichten.

Einige Aufzeichnungen, wie Steuer-, Buchhaltungs-, Transaktions- und Rechtsunterlagen, müssen möglicherweise für den gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt werden. Wir können Daten inaktiver Konten, Support- oder Kontaktdaten löschen oder anonymisieren, wenn sie nicht mehr benötigt werden.

8. Ihre Rechte

Je nach Wohnort haben Sie möglicherweise das Recht, auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu löschen, einzuschränken, zu übertragen oder der Verarbeitung zu widersprechen sowie eine Einwilligung zu widerrufen, sofern die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht.

Um Ihre Rechte auszuüben, kontaktieren Sie support@surfroam.com. Wir müssen möglicherweise Ihre Identität überprüfen, bevor wir Ihrer Anfrage nachkommen. Wir antworten innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.

Einwohner der EU, des EWR und des Vereinigten Königreichs können auch eine Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde einreichen. In Estland ist die Aufsichtsbehörde die Andmekaitse Inspektsioon.

9. Sicherheit

Wir verwenden technische und organisatorische Schutzmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten, einschließlich verschlüsselter Übertragung, soweit angemessen, Zugangskontrollen, Dienstüberwachung und Sicherheitsverfahren. Kein System ist vollkommen sicher, aber wir arbeiten daran, Ihre Daten zu schützen und Sie und die Behörden zu benachrichtigen, soweit gesetzlich vorgeschrieben, falls eine Datenschutzverletzung auftritt.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Datenschutzrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Das Datum "Zuletzt aktualisiert" zeigt an, wann die aktuelle Version in Kraft getreten ist. Wesentliche Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung wirksam, sofern zwingendes Recht kein anderes Verfahren erfordert.