Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 25. Oktober 2026

1. Ein Dienst, verschiedene Bereitstellungswege

Surfroam ist ein Konnektivitätsdienst, der über eine physische SIM, ein eSIM-Profil, eine Guthabenaufladung, ein Prepaid-Paket oder ein anderes Surfroam-Produkt oder einen anderen Tarif bereitgestellt wird. SIM, eSIM, Guthaben oder Paket sind der Weg, den Dienst zu erhalten oder zu nutzen.

Diese Richtlinie gilt zusammen mit unseren AGB, der Datenschutzerklärung, der Versand- und Lieferrichtlinie und dem Impressum.

2. Freiwillige Stornierungsfrist von 30 Tagen

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf stornieren und erhältst eine vollständige Erstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel, sofern der Dienst noch nicht begonnen hat.

Bei einer SIM oder eSIM hat der Dienst begonnen, sobald die SIM oder eSIM aktiviert, zur Nutzung installiert, genutzt oder mit einem Netz verbunden wurde oder sobald Guthaben, Paket oder Daten genutzt wurden.

Bei einer Guthabenaufladung, einem Prepaid-Paket, einem Aktionsangebot oder einem digitalen Dienst hat der Dienst begonnen, sobald die Aufladung, das Paket, das Guthaben oder der Dienst auf deinem Konto gutgeschrieben, aktiviert, zur sofortigen Nutzung bereitgestellt oder genutzt wurde.

Nach Beginn des Dienstes oder nach Ablauf von 30 Tagen ist der Kauf nicht erstattungsfähig, einschließlich ungenutzten Guthabens, abgelaufenen Guthabens, ungenutzter Paketkontingente, Aktionsguthaben, Boni, Geschenkkarten und Sonderangebote, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

3. Sofortige Bereitstellung und Widerrufsrecht

Mit Abgabe deiner Bestellung verlangst du die sofortige Bereitstellung und Aktivierung des Surfroam-Dienstes und nimmst zur Kenntnis, dass dein Widerrufsrecht mit Aktivierung der eSIM oder SIM oder Nutzung von Guthaben erlischt, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht. Dies wird in deiner Bestellbestätigung per E-Mail bestätigt.

Wenn der Dienst noch nicht begonnen hat, kannst du über unser Formular „Widerruf des Vertrags“ unter surfroam.com/de/pages/withdraw oder per E-Mail an support@surfroam.com widerrufen.

4. Wenn etwas nicht funktioniert

Wenn dein Dienst überhaupt nicht funktioniert, kontaktiere uns so schnell wie möglich, am besten noch während deiner Reise, per Live-Chat oder unter support@surfroam.com. Bitte gib deine Bestellnummer, die E-Mail-Adresse deines Kontos, das Gerätemodell, das Land, den Standort, gegebenenfalls Screenshots und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Eine frühe Kontaktaufnahme gibt uns in der Regel die besten Chancen, das Problem zu beheben. Wir können dich bitten, angemessene Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen, die Geräteeinstellungen zu prüfen, die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen, ein anderes verfügbares Netz zu testen oder Diagnoseinformationen bereitzustellen.

Liegt ein tatsächlicher Dienstausfall vor, den wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben können, können wir je nach Umständen und zwingendem Recht Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattung gewähren.

Dies gilt nicht für übliche Schwankungen bei Mobilfunkabdeckung, Geschwindigkeit, Latenz, Empfang in Gebäuden, Verfügbarkeit lokaler Netze, Gerätekompatibilität, gesperrte Geräte, falsche Einstellungen, nicht eSIM-fähige Geräte, lokale Beschränkungen oder vorübergehende Probleme in Netzen Dritter, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

5. Rückgabe physischer SIMs

Eine ungenutzte, nicht aktivierte physische SIM in der Originalverpackung kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Kontaktiere uns bitte zuerst für die Rücksendeanweisungen.

Die Kosten der Rücksendung trägst du, es sei denn, die SIM ist defekt oder zwingendes Recht sieht etwas anderes vor. Bei einer defekten physischen SIM können wir auf unsere Kosten Ersatz senden und verzichten gegebenenfalls auf die Rücksendung der defekten SIM.

6. Zeitpunkt der Erstattung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen. Bei der Rückgabe physischer SIMs können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die SIM erhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Deine Bank, dein Kartenaussteller oder dein Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Erstattung auf deinem Konto erscheint.

7. Nicht erstattungsfähige Fälle

Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, erstatten wir keine aktivierten oder genutzten Dienste, kein genutztes oder abgelaufenes Guthaben, keine abgelaufenen Paketkontingente, kein Aktionsguthaben, keine Boni, Geschenkkarten oder Sonderangebote, keine bereits genutzten oder gutgeschriebenen Fehlkäufe und keine Fälle von Geräteinkompatibilität, gesperrten Geräten, falschen Einstellungen, fehlender Abdeckung an einem bestimmten Ort, verweigerter Zahlung von Einfuhrabgaben oder Lieferverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle.

8. Kontakt

Fragen und Erstattungsanträge: support@surfroam.com