Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 29. Mai 2026

1. Ein Dienst, verschiedene Bereitstellungsmethoden

Surfroam ist ein Konnektivitätsdienst, der über eine physische SIM, ein eSIM-Profil, eine Guthabenaufladung, ein Prepaid-Paket oder ein anderes Surfroam-Produkt oder einen anderen Surfroam-Tarif bereitgestellt wird. Die SIM, eSIM, das Guthaben oder das Paket sind Möglichkeiten, den Dienst zu erhalten oder zu nutzen.

Diese Richtlinie gilt zusammen mit unseren AGB, der Datenschutzrichtlinie, der Versand- und Lieferrichtlinie und dem Impressum.

2. Freiwilliges 30-tägiges Stornierungsfenster

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf stornieren und eine vollständige Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erhalten, sofern der Dienst noch nicht begonnen hat.

Bei einer SIM oder eSIM hat der Dienst begonnen, sobald die SIM oder eSIM aktiviert, zur Nutzung installiert, verwendet oder mit einem Netz verbunden wurde, oder sobald Guthaben, ein Paket oder Daten verwendet wurden.

Bei einer Guthabenaufladung, einem Prepaid-Paket, einem Werbeangebot oder einem digitalen Dienst hat der Dienst begonnen, sobald die Aufladung, das Paket, das Guthaben oder der Dienst Ihrem Konto gutgeschrieben, aktiviert, zur sofortigen Nutzung bereitgestellt oder verwendet wurde.

Sobald der Dienst begonnen hat oder nach Ablauf der 30 Tage ist der Kauf nicht erstattungsfähig, einschließlich nicht genutzten Guthabens, abgelaufenen Guthabens, nicht genutzten Paketkontingents, Werbeguthabens, Boni, Geschenkkarten und Sonderangebote, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

3. Sofortige Bereitstellung und Widerrufsrecht

Beim Kauf können Sie ausdrücklich die sofortige Lieferung und/oder Aktivierung des Surfroam-Dienstes vor Ablauf einer etwaigen gesetzlichen Widerrufsfrist verlangen. Sie erkennen außerdem an, dass Ihr Recht auf Stornierung gegen Erstattung verloren gehen oder eingeschränkt sein kann, sobald der Dienst beginnt, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Wenn Ihnen zwingendes Recht ein Widerrufsrecht einräumt und der Dienst noch nicht begonnen hat, können Sie widerrufen, indem Sie uns unter support@surfroam.com kontaktieren oder die auf unserer Website oder Zahlungsplattform bereitgestellte Widerrufsmethode nutzen.

4. Wenn etwas nicht funktioniert

Wenn Ihr Dienst überhaupt nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, idealerweise während Sie noch unterwegs sind, über den Live-Chat oder unter support@surfroam.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die Konto-E-Mail-Adresse, das Gerätemodell, das Land, den Standort, nach Möglichkeit Screenshots und eine kurze Beschreibung des Problems an.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme gibt uns in der Regel die beste Chance, das Problem zu beheben. Wir können Sie bitten, angemessene Schritte zur Fehlerbehebung zu befolgen, die Geräteeinstellungen zu prüfen, die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen, ein anderes verfügbares Netz zu testen oder Diagnoseinformationen bereitzustellen.

Liegt ein echter Dienstausfall vor und können wir ihn nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben, können wir je nach Umständen und zwingendem Recht einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Erstattung anbieten.

Dies deckt keine normalen Schwankungen bei Mobilfunkabdeckung, Geschwindigkeit, Latenz, Innenraumempfang, Verfügbarkeit lokaler Netze, Gerätekompatibilität, gesperrten Geräten, falschen Einstellungen, nicht unterstützten eSIM-Geräten, lokalen Einschränkungen oder vorübergehenden Problemen von Drittanbieternetzen außerhalb unserer Kontrolle ab.

5. Rücksendung physischer SIM-Karten

Eine unbenutzte, nicht aktivierte physische SIM in ihrer Originalverpackung kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns zunächst, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Sie tragen die Rücksendekosten, sofern die SIM nicht defekt ist oder zwingendes Recht nichts anderes vorsieht. Bei einer defekten physischen SIM können wir auf unsere Kosten einen Ersatz senden und verlangen möglicherweise keine Rücksendung der defekten SIM.

6. Erstattungsfristen

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel überwiesen. Bei Rücksendungen physischer SIM-Karten können wir warten, bis wir die zurückgesandte SIM oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

7. Nicht erstattungsfähige Fälle

Sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt, erstatten wir keine aktivierten oder genutzten Dienste, kein genutztes oder abgelaufenes Guthaben, kein abgelaufenes Paketkontingent, kein Werbeguthaben, keine Boni, keine Geschenkkarten, keine Sonderangebote, keine Fehlkäufe, die bereits genutzt oder angewendet wurden, keine Geräteinkompatibilität, keine gesperrten Geräte, keine falschen Einstellungen, keine fehlende Abdeckung an einem bestimmten Ort, keine Verweigerung der Zahlung von Einfuhrabgaben und keine Lieferverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle.

8. Kontakt

Fragen und Erstattungsanfragen: support@surfroam.com